Modèle de questionnaire de satisfaction patient

En outre, en raison de la tendance des industries de soins de santé à se concentrer sur les soins centrés sur le patient; la satisfaction du patient reflète la participation des patients à la prise de décisions et leur rôle en tant que partenaires dans l`amélioration de la qualité des services de santé. 9, 13 Mohan et coll. ont également estimé que la corrélation significative entre la mesure de la satisfaction des patients et la de soins lorsque les patients satisfaits tendent à se conformer au traitement et adhèrent aux mêmes prestataires de soins de santé. 10 la satisfaction des patients représente un marqueur clé de la communication et du comportement lié à la santé. 4 en revanche, une partie de la littérature rejette l`opinion des patients comme une évaluation entièrement subjective et un jugement peu fiable de la qualité des soins. 7, 10, 14 étant donné que la satisfaction du patient n`est pas directement observable, les enquêtes de satisfaction des patients sont couramment utilisées comme dispositif de mesure. Les enquêtes de satisfaction des patients tentent de traduire les résultats subjectifs en données significatives, quantifiables et exploitables. La mesure de la satisfaction des patients et l`extraction d`informations utiles et pertinentes consistent à déterminer quels aspects de la satisfaction des patients à mesurer, à élaborer des questions fiables et valides, à échantillonner aléatoirement des individus à l`intérieur d`une population de patients, et en utilisant des techniques standard telles que des sondages par courrier, des sondages téléphoniques ou des entrevues en face à face. Étant donné que la satisfaction des patients n`est pas directement observable, les enquêtes de satisfaction des patients sont couramment utilisées comme appareil de mesure.

Les enquêtes de satisfaction des patients tentent de traduire les résultats subjectifs en données significatives, quantifiables et exploitables. «Développement et validation des échelles pour mesurer la satisfaction des patients avec les services de soins médicaux (1976) Ware, JE, Snyder, MK, et Wright, WR Vol I, partie A: examen de la littérature, vue d`ensemble des méthodes et des résultats concernant la construction d`échelles. (NTIS publication no. PB 288-329). Springfield, Virginie. Service national d`information technique. Il y a une grande variation dans les questionnaires comme instruments de mesure de la satisfaction des patients. Le spectre comprend: les instruments fournis par les vendeurs privés, qui ne sont généralement pas publiés et leur fiabilité et leur validité ne sont pas claires.

Deuxièmement, il existe un certain nombre d`instruments publics et standardisés tels que les questionnaires de satisfaction des patients; PSQ-18 et les plans de santé pour l`évaluation des consommateurs (CAHPS). Ces instruments ont l`avantage d`une bonne fiabilité et de la validité; Cependant, offrent une portée limitée des questions d`enquête. 1 Troisièmement, les instruments développés en interne qui sont principalement générés entièrement de Novo ou d`importer des questions d`autres instruments normalisés existants. 1 enquête menée dans 16 centres médicaux universitaires à travers les États-Unis en 2002 pour déterminer le type d`instrument de satisfaction des patients qui a été utilisé dans chaque centre établi que la majorité des institutions utilisent un instrument développé en interne pour la satisfaction des patients ambulatoires, alors qu`ils ont utilisé des fournisseurs privés d`instruments pour la satisfaction des patients hospitalisés. Les outils de mesure de la satisfaction des patients doivent être fiables et valides afin de fonctionner avec précision et de réaliser l`objectif principal de la collecte des commentaires des patients. 14 notation de l`étude des résultats médicaux questionnaire de satisfaction des patients, PSQ-III le patient Questionnaire de satisfaction (PSQ), composé de 80 articles, a été initialement développé par Willis H. Ware et ses collègues (Ware, Snyder, et Wright, 1976 a, b; voir «lectures connexes» ci-dessous). Une version plus récente du questionnaire est la PSQ-III, disponible ci-dessous.